航天科技五院动力行政保障部服务保障科研生产

坐落在北京西北方向的中国航天科技集团公司五院，是中国主要的空间技术及产品研制基地、中国空间事业的主力军，承担着重要的科研生产任务：“神舟”“嫦娥”“北斗”等都从这里孕育而生。这里不仅是集团公司重要的科研生产基地，也是中国航天对外展示形象和开展国际交流合作的闪亮窗口：中外国家元首、商界精英等各方人士经常来此参观访问，探讨交流合作、感受航天精神。

在五院，有这样一支团队，他们以“优质保障，追求卓越”为使命，日夜奋战在航天城工作园区基础保障和安全保卫的岗位，在平凡的岗位上默默无闻、辛勤工作，用创新、真诚的服务意识和严谨细致的工作作风，保障了园区环境安全和设备高效稳定运行。

他们被誉为航天城安全的“守护神”，航天科研生产的“保障兵”，他们就是五院动力行政保障部团队。

用创新和勇气提升品质

做好自身工作必须准确把握基础保障领域的专业技术发展方向，提升发展的“软实力”。为学习对标国际一流的园区管理保障和服务经验，逐步实现园区管理智能化、专业化，动保部组织员工到人民大会堂管理局、中央党校等单位参观学习，邀请武船重工、中国工程物理研究院专业人士来指导工作。“引进来”和“走出去”相结合的方法，使他们开阔了视野，明确了后续推进能力建设的思路。

以提高科研生产保障效率为动力，动保部不断推进技术创新，年轻技术人员潜心研究发明的中央空调补充除湿装置，应用于多个试验大厅的中央空调系统，大大提高了中央空调系统在夏季的温湿度控制功能，还节省了能耗，此项发明获得国家级实际应用类专利。

动保部通过探索开展基础保障运营管理系统建设工作，实现了对电力、暖通、消防安防系统运行状态的实时监控和设备设施的集约化管理。为了及时处理突发事件，建成了统一指挥、高效运转的指挥调度平台，充分发挥作用，实现了有效联动。通过对基础保障工作进行整合，极大地促进了基础保障工作管理的合理、可靠、高效。同时，他们还将此项技术运用在电梯集中监控中，24小时专人值守，一旦发生故障，在进行语音安抚的同时，维修人员3分钟内可到达现场，处置问题，这种尝试在国内大型园区中也不多见。

用真诚和热情服务用户

“用户的需求就是我们的责任，用户的认可就是对我们的最高奖励。”这是动保部团队发自内心的独白。多年来，他们始终坚持以用户需求为导向，秉承“宁可自己千辛万苦，不让用户一时为难”的宗旨，采取了一系列措施提升服务质量。

搭建一站式用户服务平台，极大方便了用户，只需一个电话，服务人员承诺5分钟之内达到维修现场，及时解决问题。坚持领导带班，各岗位全年累计24小时不间断值班近45000小时。建立西门传达会客7×24小时值班制度，为出入来访提供便利。协调交管、公安等部门开展航天城园区周界大门门前综合区域整治，彻底改变了门前车辆停放混乱的现象，加强武警保安管理，站姿挺拔，仪表端正，提升哨位形象，树立了良好的中国航天形象。

换季工况期间，他们对重点楼宇进行逐层、逐间的温度测量，及时了解实际情况，满足用户需求，把真诚和热情带给每一位用户。主动承接航天城各单位涉密文件送销及非涉密文件集中销毁工作，有效推动了涉密载体的集约化管理，降低了保密管理的风险和成本。针对雾霾天气频发情况，开展了对科研楼、会展中心集中空调运行系统的清洁工作，提高了楼内的空气质量，保证了办公人员的身心健康。